Shipping policy

Política de Envíos

En TrendHook trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y confiable.

Nuestros pedidos son procesados y gestionados a través de nuestros centros logísticos y aliados de transporte. Una vez confirmado el pedido, iniciamos el proceso de preparación para su envío.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en trendhook.lat son procesados dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

Una vez procesado, el pedido es entregado a la empresa de transporte correspondiente para iniciar el proceso de entrega.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente.

Tiempos aproximados de entrega:

  • Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles

  • Otras ciudades o zonas alejadas: 5 a 12 días hábiles

En algunos casos excepcionales, debido a factores logísticos, alta demanda, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control, el tiempo de entrega podría extenderse hasta 20 días calendario.

Pago contra entrega

En algunos pedidos ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que el cliente podrá pagar el producto al momento de recibirlo en su domicilio.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:

  • La dirección proporcionada sea correcta.

  • Haya una persona disponible para recibir el pedido.

  • Se disponga del monto correspondiente para realizar el pago al transportista.

Si el cliente rechaza el pedido sin una razón válida, TrendHook se reserva el derecho de restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento para conocer el estado del envío.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Entrega de paquetes

Las entregas se realizan a través de empresas transportistas aliadas.

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:

  • El paquete se encuentre en buen estado.

  • El producto corresponda con el pedido realizado.

En caso de detectar algún problema con el paquete o el producto, recomendamos informarlo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, el pedido podría sufrir retrasos o devolverse al centro logístico.

En estos casos, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío si fueran necesarios.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

TrendHook

🌐 Sitio web:
trendhook.lat

📧 Correo electrónico:
inform@trendhook.com

📞 Teléfono:
+57 3214347099