Privacy policy

Política de Privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2025

Esta Política de privacidad describe cómo TrendHook (en adelante, el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en trendhook.lat (en adelante, el "Sitio") o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominados colectivamente como los "Servicios").

A efectos de esta Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia al usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de privacidad.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, uso y divulgación de su información conforme a lo descrito en este documento. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, por favor no utilice ni acceda a nuestros Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, por razones operativas, legales o regulatorias. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en el Sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Recopilación y uso de su información personal

Para proporcionar nuestros Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos depende de cómo interactúe con nuestro Sitio.

Además de los usos específicos indicados en esta política, podemos utilizar la información recopilada para:

  • Comunicarnos con usted

  • Proporcionar o mejorar nuestros servicios

  • Cumplir con obligaciones legales

  • Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

  • Proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y Servicios.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos proporciona puede incluir:

Detalles de contacto

  • Nombre

  • Dirección

  • Número de teléfono

  • Correo electrónico

Información del pedido

  • Nombre completo

  • Dirección de envío

  • Dirección de facturación

  • Confirmación de pago

  • Número de teléfono

  • Correo electrónico

Información de cuenta

  • Nombre de usuario

  • Contraseña

  • Información de seguridad de la cuenta

Información de atención al cliente

  • Cualquier información que usted decida compartir cuando se comunique con nosotros.

Algunas funciones del Sitio pueden requerir que proporcione información específica. Si decide no hacerlo, algunas funcionalidades podrían no estar disponibles.

Información recopilada automáticamente

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con nuestro Sitio, denominada Datos de uso.

Esto puede incluir:

  • Dirección IP

  • Tipo de dispositivo

  • Navegador utilizado

  • Páginas visitadas

  • Tiempo de permanencia en el sitio

  • Interacción con anuncios y contenidos

Esta información se recopila mediante tecnologías como:

  • Cookies

  • Píxeles

  • Balizas web

  • Herramientas analíticas

Información obtenida de terceros

Podemos obtener información de terceros que prestan servicios para nuestro negocio, incluyendo:

  • Shopify, que respalda nuestra plataforma de comercio electrónico

  • Procesadores de pago

  • Proveedores logísticos

  • Proveedores de publicidad y análisis

Estas entidades pueden recopilar información necesaria para procesar pagos, entregar pedidos y mejorar nuestros servicios.

Uso de su información personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Prestación de servicios

Para procesar pedidos, enviar productos, confirmar transacciones y gestionar su cuenta.

Esto incluye:

  • Confirmaciones de pedido

  • Notificaciones de envío

  • Gestión de devoluciones o cambios

  • Soporte al cliente

Marketing y publicidad

Podemos utilizar su información para enviarle:

  • Correos electrónicos promocionales

  • Mensajes de texto

  • Publicidad personalizada

Esto nos permite mostrarle productos o servicios que pueden ser de su interés.

Seguridad y prevención de fraude

Utilizamos la información para detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.

Usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta.

Atención al cliente y mejora del servicio

Utilizamos su información para responder a sus consultas y mejorar continuamente nuestros servicios.

Uso de Cookies

Nuestro Sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación.

Las cookies nos permiten:

  • Recordar sus preferencias

  • Analizar el uso del sitio

  • Mejorar el rendimiento de la página

  • Personalizar publicidad

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas funciones del Sitio.

Más información sobre cookies de Shopify puede consultarse en:
https://www.shopify.com/legal/cookies

Divulgación de su información personal

Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre

  • Procesadores de pago

  • Empresas de logística y entrega

  • Proveedores de análisis y marketing

  • Autoridades cuando la ley lo requiera

También podemos compartir información con socios comerciales que nos ayudan a ofrecer publicidad y servicios personalizados.

Sitios web de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni del contenido de esos sitios.

Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de niños.

Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar protección absoluta contra accesos no autorizados.

Retención de la información

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con los fines descritos en esta política

  • Cumplir obligaciones legales

  • Resolver disputas

  • Hacer cumplir nuestros acuerdos

Sus derechos

Dependiendo de su país de residencia, puede tener derecho a:

  • Acceder a su información personal

  • Solicitar correcciones

  • Solicitar la eliminación de sus datos

  • Limitar el uso de su información

  • Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos

Para ejercer estos derechos puede comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto indicados a continuación.

Reclamaciones

Si considera que hemos tratado su información de forma incorrecta, puede contactarnos para presentar una reclamación.

Usuarios internacionales

Dado que operamos en Colombia y Guatemala, su información puede ser transferida o procesada en diferentes países donde operen nuestros proveedores de servicios.

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta esta posible transferencia de información.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos a través de:

TrendHook

📧 Correo electrónico:
inform@trendhook.com

📞 Teléfono:
+57 3214347099

🌐 Sitio web:
trendhook.lat

📍 Dirección:
Superb Especias Vía Majadas, 7, Ciudad de Guatemala, GUA, 00000, GT.

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  • Términos y Condiciones

  • Política de Envíos

  • Política de Reembolsos

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