Refund policy

Política de Reembolso

Nuestra prioridad en TrendHook es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.

Solo se aceptarán solicitudes relacionadas con artículos comprados directamente en nuestra página web trendhook.lat. Para productos adquiridos a través de terceros o minoristas, deberás comunicarte directamente con el vendedor correspondiente.

A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías disponibles:

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Para solicitar la cancelación y reembolso inmediato de tu pedido, el tiempo máximo para realizar la solicitud es de 12 horas después de realizada la compra.

Este plazo corresponde al tiempo de procesamiento de la orden. Una vez transcurridas las 12 horas, el pedido entra en proceso logístico y puede ser despachado desde nuestros almacenes con el objetivo de garantizar la entrega en el menor tiempo posible.

En caso de cancelación dentro de este plazo, podremos realizar el reembolso de hasta el 95% del monto pagado, una vez descontadas las comisiones de procesamiento de pago que puedan aplicar. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Si la solicitud se realiza después de las 12 horas desde la compra, el pedido ya puede encontrarse en tránsito. En ese caso no será posible detener el envío y será necesario esperar a que el producto llegue a su destino para gestionar la devolución.

2. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Sin embargo, en algunos casos pueden presentarse retrasos por causas externas ajenas a nuestra empresa (logística, transporte, clima u otros factores). En estas situaciones, el tiempo de entrega podría extenderse hasta 20 días calendario.

Si transcurren 20 días desde la compra y el pedido aún no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar el reembolso completo de su dinero. Dicho reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Artículos perdidos o robados

TrendHook no se hace responsable por paquetes que hayan sido reportados como entregados por la empresa transportista.

Si la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado en la dirección registrada, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse directamente con la empresa transportista correspondiente utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o ingresaste una dirección incorrecta en tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (DERECHO DE RETRACTO)

Si el producto que compraste:

  • No cumple con las especificaciones anunciadas

  • Presenta fallas de fabricación

  • Llegó incompleto

  • O presenta problemas relacionados con el envío

podrás solicitar un cambio o devolución.

Nuestra Garantía de Satisfacción permite a los clientes ejercer el derecho de retracto durante los primeros diez (10) días naturales después de recibir el producto.

Las devoluciones se aceptarán únicamente si cumplen con las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.

  • El cliente deberá enviar el producto junto con la documentación que respalde la compra (factura, comprobante de pago o confirmación de pedido).

  • Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

  • Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se realizará una verificación de su estado.

  • El resultado de la revisión será comunicado al cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe enviarse con:

  • Todos sus accesorios

  • Empaque original

  • Etiquetas originales

  • Manuales o elementos incluidos en la compra

Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos o deseas iniciar un proceso de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:

TrendHook

🌐 Sitio web:
trendhook.lat

📧 Correo electrónico:
inform@trendhook.com

📞 Teléfono:
+57 3214347099